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昆仑泌尿外科医院成功举办护理礼仪培训讲座

  随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展,要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外,还应具有良好的仪容仪表及专业形象。为进一步规范临床护理工作,切实保障患者安全,不断提升护理服务质量。深圳昆仑泌尿外科医院特别为护理工作者举办了“护理管理论坛暨护理服务礼仪”培训讲座,并特邀资深礼仪培训师到场授课。

  此次培训贴近临床实际,通过理论知识讲授、案例分析、模拟案例情等方式,让枯燥的礼仪训练在轻松愉悦的氛围中进行。从有效的角色定位、服务细节无小事、服务于患者开口之前三方面完善护理人员的服务认知。培训中,老师还适当地开展情景模拟,以互动的形式让大家了解如何解决工作中的问题,现场气氛十分活跃。

  培训老师指出,提高服务质量要从改善服务态度和提高服务技能两方面入手。良好的医患关系是医疗服务质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医院要为患者提供优质服务,有三方面是非常重要的:即医疗技术、服务流程和个人素质(言语举止)。作为一名先进的护士,要用患者的眼光看事情,耐心对待自己的患者,把职业当成事业,对自己的言行负责,用较高职业标准要求自己,积极应对工作中的困境。一张真诚的笑脸,一个亲切的称呼,快速周到耐心的入院介绍······都会让患者感到很温暖。而优雅的站、坐、行姿等规范的护理服务礼仪,会给患者留下良好的领先印象,从而有助于医患沟通,建立和谐的医患关系。

  培训结束后,与会人员均表示受益匪浅。大家纷纷表示,要用良好的礼仪塑造较佳的护士形象,为患者提供较优的服务,让患者满意放心。

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